访问记录与提交内容
走进一个网站会留下两类痕迹。一类是浏览器自动产生的，一类是您为了解决问题主动交到我们手里的。两者来源不同，后面的处理方式也不同。
自动记录
- 浏览器的名称与版本号，例如 Chrome 90 以上的具体版本
- 屏幕分辨率与浏览器显示区域的大小
- 打开了哪些页面、访问时间、页面打开耗时
- 归属到城市的粗略来源地区
您主动提交
- 反馈时填写的邮箱或电话
- 报错时的错误代码、界面截图与文字描述
- 您补充的浏览器版本、系统版本与操作顺序
- 希望我们回复的时间段或额外说明
排障、查资料与收藏都不需要登录，所以我们接触不到您的账号密码，也不会要求您提供证件、银行卡或支付信息。
这些信息用在四件事上
- 判断显示异常的原因。浏览器版本号能和兼容性参考表直接对上，这张表由我们与 3 家浏览器兼容性测试团队共同维护。
- 把错误代码匹配到对应条目。您发来的代码会落到释义库的 46 条记录里，网络、账号、缓存、权限、版本五类各有各的处理建议。
- 决定下一轮补什么内容。被反复查阅的条目会进入季度复核，最近一次复核就补进了 6 条浏览器兼容相关条目。
- 把答复送回给您。反馈按提交顺序处理，工作日 9:00-18:00 内给出回执。
这些内容就用在上面四件事上，不会拿去做电话推销或短信推广，也不会转交给第三方投放广告。
收藏和检索记录，留在您自己的浏览器里
收藏和检索走的是另一条路：它们不进入我们的服务器，而是写进浏览器本地存储浏览器在自己电脑上划出的一小块空间，用来记住偏好和收藏，数据不出本机。。所以收藏错误代码条目、资料期号和案例时，全程不需要账号。
- 换一台电脑、换一个浏览器，收藏不会跟着走
- 无痕窗口里产生的记录，窗口一关就消失
- 清除浏览数据时，收藏与检索关键词会被一起移除，之后无法找回
- 收藏条目、资料期号与案例可以分别保存，互不影响
清除本地记录的做法
打开浏览器设置，进入隐私与安全，选择清除浏览数据，勾选「Cookie 及其他网站数据」后执行清除。桌面版与移动版的菜单名称略有差别，认准「网站数据」这一类即可。清除之后，收藏列表会回到空白状态。
您发来的反馈会走完四步
- 您通过客服邮箱，或页面右下角的反馈浮层提交问题，附上浏览器版本与错误代码截图。
- 我们把代码与释义库的条目对上，落到网络、账号、缓存、权限、版本中的一类。
- 内容组的 9 名编辑与排障组的 4 名技术支持复核判断是否成立，必要时补写操作步骤。
- 结果回执给您，同时归档到对应的代码条目下，作为下一次季度复核的素材。
反馈通道每个工作日平均处理 60 余条。在浮层里写到一半的内容暂存在本地浏览器中，提交或关闭后就不再保留。请在来信中避开账号密码、验证码与支付信息。
不同信息，保留时间不同
| 信息类型 | 保存时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 访问日志：浏览器版本、分辨率、页面、时间、响应耗时 | 90 天 | 过期后只留下不含明细的汇总计数，用于观察访问分布 |
| 反馈邮件、截图与联系方式 | 24 个月 | 到期删除，仅保留归档到代码条目下的计数 |
| 本地收藏与检索记录 | 由您掌握 | 在浏览器里清除网站数据时一并移除 |
| 不含联系方式的查阅计数 | 长期保留 | 用于统计条目热度，排下一期的选题 |
您可以提出的四类要求
- 查询
- 告诉我们提交反馈时用的邮箱或电话，我们在回信里列明目前保存了哪些类型的信息。
- 更正
- 反馈里的错误代码、问题描述或联系方式写错了，回复原邮件说明，我们据此修改。
- 删除
- 要求删除反馈记录，我们在处理完成后移除并回执确认；已经进入统计的不含联系方式计数不再受影响。
- 撤回
- 不希望我们就某个问题继续与您联系，告知之后即停止后续跟进。
四类要求都通过客服邮箱提出即可；为了确认是您本人，请用提交时那个邮箱发信。